El sitio web de la URL «cositasdealpaca.com» (en lo sucesivo, la  página web de Cositas de Alpaca) tiene su domicilio fiscal en Mejía Lequerica 17, 2º izd MADRID (España), en lo sucesivo, «COSITAS DE ALPACA».

Es importante que lea estos términos y condiciones de venta (en lo sucesivo, «Condiciones de Venta») antes de adquirir productos a través de la página web de Cositas de Alpaca. La compra de productos a través de la página web de Cositas de Alpaca se regirá por las presentes Condiciones de venta. El pedido de cualquier producto implica la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.

1. Acerca de estas Condiciones de Venta

Estas Condiciones de Venta son aplicables a todos los pedidos y compras realizados a través de la página web de Cositas de Alpaca. COSITAS DE ALPACA podrá, en cualquier momento, modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de dichas modificaciones en la página web con el fin de que puedan ser conocidas por el usuario.

Salvo que de conformidad con lo que establece la normativa, sea necesario la aceptación de la modificación por parte del consumidor, cualquier cambio en las Condiciones de Venta será aplicable en la fecha de publicación de las Condiciones de Venta revisadas o con posterioridad a dicha fecha. Recomendamos consultar esta página de forma periódica para informarse de todos los cambios, ya que son vinculantes para usted.

Como usuario de la página web de Cositas de Alpaca reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y contratar nuestros productos y servicios. La página web de Cositas de Alpaca está dirigido a consumidores y destinatarios finales exclusivamente, quedando prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos.

El uso y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios de la página web de Cositas de Alpaca suponen la aceptación como cliente de las Condiciones Generales de Venta, de las Condiciones de Uso, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de productos.

LEA Y ACEPTE ESTAS CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS.

COSITAS DE ALPACA informa que los trámites para efectuar la adquisición de los productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página web de Cositas de Alpaca.

2. Su cuenta

Para la adquisición de productos en la página web de Cositas de Alpaca, existe la opción de que el usuario se registre. Únicamente podrán registrarse usuarios mayores de dieciocho (18) años. Dicho registro es gratuito basta con rellenar el formulario incluido en el apartado correspondiente o bien, durante el propio proceso de compra y pinchar en el correspondiente botón de aceptación.

Si crea una cuenta (identificación personal de usuario o nombre de usuario) en la página web de Cositas de Alpaca , es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a su contraseña.

Al crear una cuenta, se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se produzcan en esta, a menos que las realice un tercero no autorizado que haya accedido a su cuenta por motivos distintos a su negligencia o descuido.

Una vez registrado, podrá acceder a su cuenta introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en la correspondiente sección. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a COSITAS DE ALPACA son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

3. Realizar un pedido

Para poder adquirir productos debe proceder a lo siguiente:

  • Leer y aceptar las Condiciones de Venta.
  • Facilitar su nombre y dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información necesaria legalmente para poder tramitar su pedido.
  • Proporcionar una dirección de entrega válida en España o Portugal (para más información lea más abajo).
  • Tener capacidad legal para formalizar contratos vinculantes.
  • Ser el/la propietario/a o titular autorizado/a de una tarjeta de débito/crédito válida o tener capacidad para realizar una transferencia (véase la sección 6, Pago, para conocer los detalles de los métodos de pago aceptados en el sitio web de Cositas de Alpaca).

Puede realizar un pedido como cliente (previo registro en la página web de Cositas de Alpaca o como invitado haciendo clic en el botón «AÑADIR AL CARRITO» y luego proceder a la página de pago.

En la página de pago podrá revisar su carrito de la compra, leer y aceptar estas Condiciones de Venta, comprobar el precio total del/los producto/s seleccionado/s y la información que ha proporcionado, y corregir cualquier error antes de confirmar su pedido.

Asegúrese de que la dirección de entrega indicada es correcta antes de realizar el pedido, ya que puede que no sea posible cambiar la dirección antes de que se envíe el pedido. Consulte la sección 4 (Preparación de pedidos), donde se describe el proceso con más detalle.

El sitio web de Cositas de Alpaca realiza envíos actualmente a todas las direcciones postales de España, tanto en la Península Ibérica, como en las Islas Baleares, Islas Canarias Ceuta y Melilla. También se realizan envíos a Portugal.

4. Preparación de pedidos y formalización de contratos

Una vez que haya realizado su pedido a través de la página web de Cositas de Alpaca, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del mismo (en lo sucesivo, «Confirmación de recepción del pedido») y enumerando los detalles del producto pedido.

Es posible que COSITAS DE ALPACA no siempre pueda aceptar su pedido. Por ejemplo, puede haber errores en los precios, falta de existencias, pedidos inusuales o pedidos que COSITAS DE ALPACA sospecha que no se hacen de buena fe, entre otros motivos. También pueden producirse eventos inesperados fuera de nuestro control que nos impidan atender su pedido.

Si no se acepta su pedido, COSITAS DE ALPACA le informará por correo electrónico y, si ya ha efectuado algún pago, se le reembolsará la totalidad de los importes pagados a COSITAS DE ALPACA por ese pedido.

Después de recibir su pedido, COSITAS DE ALPACA comprobará si tiene existencias de los productos correspondientes. El contrato de venta de productos entre usted y COSITAS DE ALPACA, que se regirá por estas Condiciones de Venta, solo se formalizará cuando COSITAS DE ALPACA le envíe un correo electrónico en el que le confirme que todos o parte de los productos están disponibles y han sido enviados (en lo sucesivo, «Confirmación de envío»).

El contrato se formaliza cuando COSITAS DE ALPACA le envía la confirmación de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de COSITAS DE ALPACA si no ha recibido la confirmación de envío en las setenta y dos (72) horas siguientes a la realización del pedido.

El contrato de venta de productos se referirá únicamente a los productos cuyo envío se haya ratificado en la Confirmación de envío.

Si desea modificar o cancelar su pedido antes de recibir la Confirmación de envío, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de COSITAS DE ALPACA lo antes posible a través de uno de los métodos establecidos en la sección Datos de contacto. Puede que no sea posible modificar o cancelar su pedido, o impedir el envío de los productos, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos. Si COSITAS DE ALPACA no puede modificar o cancelar su pedido y se le envían los productos, usted tiene la opción de negarse a aceptar la entrega, en cuyo caso los productos serán devueltos a COSITAS DE ALPACA, o aceptar la entrega y luego devolver los productos a Cositas de Alpaca de acuerdo con la sección Devoluciones y reembolsos.

Cuando haya recibido la Confirmación de envío, será demasiado tarde para impedir el envío de los productos. Si desea cancelar el pedido después de esto, consulte la sección de Devoluciones y reembolsos.

5. Precios, envío y manipulación, impuestos y otros cargos

El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realice el pedido y se establecerá en la Confirmación de recepción del pedido y en la Confirmación de envío. Todos los precios se pagarán en euros (EUR).

En caso de que se produzca un error en el precio, ya sea en el sitio web de COSITAS DE ALPACA, en una confirmación de recepción del pedido o en otro lugar, COSITAS DE ALPACA le notificará el precio correcto y le dará la opción de continuar con el pedido o cancelarlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted o no recibimos respuesta por su parte, su pedido será cancelado y se le reembolsará cualquier cantidad que haya pagado a COSITAS DE ALPACA por los productos. Si no quiere continuar con el pedido, el único recurso para usted en caso de error en un precio es cancelarlo.

Los precios de los productos incluyen el IVA y/u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío y manipulación. Los gastos de envío y manipulación (y el IVA correspondiente u otros impuestos) se mostrarán claramente en la pantalla antes de completar el pedido y se indicarán de nuevo en la Confirmación de recepción del pedido.

Los precios de los productos y los gastos de envío y manipulación pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios normalmente no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación de envío (salvo en caso de error manifiesto en los precios, como se ha descrito anteriormente).

6. Pago

El pago se hará por uno de los métodos seleccionados durante el proceso de pago (tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria) .

  • Tarjeta de crédito o Tarjeta de pago

Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o de débito válida (Visa, Visa Electron y MasterCard). COSITAS DE ALPACA se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección del comprador es correcta. Es posible que rechacemos pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Tenga en cuenta que los gastos bancarios aplicables correrán a su cargo.

  • Transferencia

Al selecciona este método de pago, tendrá que realizar la transferencia a la cuenta de banco indicada en la web con el número de pedido como referencia de pago y enviarnos un correo con el justificante a contacto@cositasdealpaca.com

  • Vale/Descuento Promocional

Puede elegir entre pagar con un código promocional, introduciendo el código en la sección «cupón” durante el proceso de compra. Descontaremos automáticamente el importe correspondiente al cupón al importe total de su compra. Si los fondos del vale o código promocional no son suficientes para pagar el importe total de su compra, podrá elegir cualquiera de los métodos de pago anteriores para completar el proceso.

Para la mayoría de los métodos de pago, el pago de su pedido, incluidos todos los impuestos aplicables, los gastos de envío y otros cargos, se cargará en la tarjeta o el servicio de pago aplicables después de que COSITAS DE ALPACA le haya remitido la Confirmación de envío.

En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los pagos se gestionan por Stripe, por lo que hay que atender a la política de privacidad de Stripe, especialmente en lo que se refiere al “cliente final”.

La información que nos proporciona en virtud de esta sección se utilizará exclusivamente para completar el proceso de venta y los procedimientos de reembolso en caso de cancelación de su pedido en su totalidad o en parte, según se requiera en virtud de estas Condiciones de Venta.

7. Entrega

Para el envío estándar, calcule entre tres y cinco (3 y 5)  días (excluidos sábados, domingos y festivos), excepto el tiempo de entrega para la isla de Formentera (Islas Baleares) que necesita entre doce y catorce (12 y 14) días (excluidos sábados, domingos y festivos). Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.

Para el envío urgente, calcule hasta dos (2) días hábiles para los artículos en existencias. Si realiza su pedido antes de las 15:00 h de lunes a viernes, su pedido se enviará el día laboral siguiente.

La entrega se realizará en cualquier caso dentro de los diez (10) días siguientes al envío de la Confirmación de envío por parte de COSITAS DE ALPACA. COSITAS DE ALPACA se reserva el derecho de sustituir el transportista por otro de igual o menor coste para entregar su pedido. Las opciones de entrega descritas antes son las únicas opciones de envío disponibles para las ventas a través del sitio web de Cositas de Alpaca. Cositas de Alpaca no aceptará ninguna solicitud de entrega especial fuera del alcance de estas opciones.

Si COSITAS DE ALPACA no puede entregar su pedido en el plazo especificado en la Confirmación de envío, se lo notificará lo antes posible identificando las causas del retraso. En ese caso, usted podrá cancelar su pedido y COSITAS DE ALPACA se lo reembolsará íntegramente. Si decide no cancelar el pedido, COSITAS DE ALPACA se esforzará por entregárselo en un plazo razonable dentro de los plazos señalados y una vez solventada la causa del retraso.

Si usted retrasa injustificadamente la entrega o la recepción de la entrega después de que COSITAS DE ALPACA le haya notificado que el transportista ha intentado entregarle los artículos pedidos, o si ha proporcionado a Cositas de Alpaca una dirección de entrega incorrecta que resulta en una entrega fallida, el paquete será devuelto a Cositas de Alpaca, se cancelará su pedido y se le efectuará un reembolso íntegro.

8. Eventos fuera del control de Cositas de Alpaca

COSITAS DE ALPACA no será responsable del retraso o la falta de cumplimiento, si estas son causadas por cualquier acto, evento, omisión, accidente o circunstancia más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:

  • disturbios civiles, vandalismos, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra;
  • huelgas o cierres patronales (u otras acciones laborales);
  • estados de emergencia nacionales o locales;
  • interrupción o fallo de las comunicaciones o de los medios de transporte;
  • cortes de energía o servicios públicos;
  • incumplimiento por parte de los proveedores o subcontratistas (que no sean empresas del mismo grupo que COSITAS DE ALPACA A/S);
  • terremoto, incendio, explosión, tormenta, inundación, hundimiento, epidemia u otro desastre natural;
  • imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, la navegación, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
  • actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

En tales circunstancias, COSITAS DE ALPACA le informará y tomará medidas razonables para minimizar cualquier retraso. El plazo para que COSITAS DE ALPACA cumpla sus obligaciones se considerará prorrogado por el tiempo que persista cualquiera de los anteriores. Si COSITAS DE ALPACA no puede atender su pedido por cualquier circunstancia fuera de su control, o si se produce un retraso sustancial en la entrega, usted puede cancelarlo y obtener un reembolso íntegro.

9. Disponibilidad de los productos

COSITAS DE ALPACA se esfuerza por asegurar la disponibilidad de los productos que usted pide a través de la página web. Sin embargo, los productos son artesanos y exclusivos, por lo que en ocasiones -si se realizan, por ejemplo, varios pedidos de la misma referencia al tiempo- es posible que tengamos que comunicarle que no quedan existencias. Si esto ocurriese, se le devolvería el importe íntegro.

10. Compatibilidad, información de los productos

En el caso de que haya una diferencia entre el contenido de la página web de COSITAS DE ALPACA y cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), prevalecerá la compatibilidad de los productos tal como se muestra en la página web de COSITAS DE ALPACA en el momento de la compra.

Las imágenes de la página web de COSITAS DE ALPACA pueden variar en función de la calidad de imagen de su dispositivo. Si bien hacemos todo lo posible por reproducir las imágenes de los productos con la mayor precisión posible, estas imágenes son solo para fines ilustrativos y los productos pueden diferir de esas imágenes, por ejemplo, en color, tamaño, diseño y textura. El embalaje de los productos también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web  de COSITAS DE ALPACA.

Si los productos que ha recibido no se corresponden con los que ha pedido, o si su entrega está incompleta o presenta daños causados durante el transporte, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de COSITAS DE ALPACA para que le ayuden sin demora, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

11. Propiedad de los productos

La propiedad de los productos pasará a usted solo cuando COSITAS DE ALPACA haya recibido el pago completo del pedido, incluidos todos los impuestos, gastos de envío y otros cargos. Usted asume la responsabilidad de los productos desde el momento de la entrega.

12. Devoluciones y reembolsos

  • Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, usted tiene el derecho de desistimiento de su compra dentro del plazo de quince (15) días, a partir del día siguiente en que recibe su pedido, en el que puede devolver el producto y solicitar un reembolso. Este derecho de desistimiento se aplica a todos los productos, en promoción o no, pero no se aplica a los productos excluidos que se indican más adelante. Si se le ha enviado el producto antes de que solicitara la cancelación de la compra, puede devolver el producto a COSITAS DE ALPACA en un plazo de quince (15) días a partir del día siguiente en que recibe su pedido.

El cliente deberá correr con los gastos de envío si los pedidos realizados tienen un valor inferior a 150 euros. Si el pedido supera los 150 euros, o en el caso de que la devolución sea por pedido defectuoso, el proceso de devolución será gratuito según estas condiciones: devolución a través de una oficina de CORREOS y realizar el envío del paquete a la dirección: OFICINA DE CORREOS DE LA CALLE MAUDES 39 28003 MADRID. Con la fotografía del resguardo de envío, se devolverá el importe del envío al cliente (devolución como pack estándar según las tarifas de CORREOS vigentes). No está obligado a utilizar CORREOS para el proceso de devolución, pero, si decide no hacerlo, sólo se reembolsará un máximo del equivalente de coste en CORREOS para el pack estándar, previa constancia del resguardo de coste y envío.

Cuando devuelva los productos, envíenos un correo a contacto@cositasdealpaca.com, incluyendo su nombre y número y fecha de pedido para ayudar a Cositas de Alpaca a identificar el pedido rápidamente.

Cuando COSITAS DE ALPACA haya recibido y validado el producto devuelto, le enviará un correo electrónico para confirmar la validación y procederá a la devolución del importe.

Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el precio íntegro que pagó por el producto (incluido el IVA y/u otros impuestos) y los gastos de envío (aunque, según permite la legislación, los gastos de envío máximos que se reembolsarán corresponderán al coste del servicio de envío estándar). Cualquier reembolso que se le adeude se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el día en que Cositas de Alpaca reciba el producto devuelto. El precio de los gastos de devolución aparecerá detallado en el resumen del reembolso que recibirá el Cliente por correo electrónico y se sumará al importe total a reembolsar al Cliente, según las condiciones especificadas en párrafos anteriores. Si no se le ha enviado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que informe a Cositas de Alpaca de su decisión de cancelar la compra. Cositas de Alpaca le reembolsará el dinero por el mismo método que usó para efectuar el pago.

Le informamos que dicho reembolso se llevará a cabo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • Los productos no hayan sido manipulados de una forma inapropiada que cause una reducción de su valor; en este caso, para reflejar dicha reducción, la descontaremos del importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío);
  • La caja original de los productos se devuelva también sin que haya sido manipulado de forma inapropiada.
  • Todos los accesorios, manuales de usuario, etc. sean devueltos y no hayan sido tratados de forma inapropiada; y
  • Los productos no se hayan utilizado.

Excepto en el caso de que te hayamos suministrado un producto defectuoso o mal descrito, no aceptaremos en virtud de este la devolución o el reembolso de un producto que esté dañado y/o muestre signos de desgaste por una manipulación innecesaria y/o inaceptable. Solo se exceptúa la manipulación justificada del producto que sea necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.

Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, Cositas de Alpaca únicamente se hará cargo de los gastos de devolución referentes a la primera devolución sin perjuicio de que, posteriormente, en el supuesto a. el Cliente devuelva el obsequio que estaba vinculado al producto devuelto o, en el supuesto b. proceda posteriormente a la devolución de otro de los productos que configuraban el pedido.

COSITAS DE ALPACA no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía..

  • Devolución de productos defectuosos o que difieren de la descripción

Si necesita devolver algún producto porque considera que está defectuoso o no es como se describe, pero el plazo para devolver el producto según la normativa de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores (si procede) ha expirado, debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener ayuda antes de devolver el producto enviando un correo a contacto@cositasdealpaca.com.

Una vez devuelto el producto de acuerdo con nuestras instrucciones y aprobado el reembolso por parte de Cositas de Alpaca, esta le reembolsará el precio íntegro del producto (también de los productos rebajados) defectuoso o que difiera de la descripción, junto con todos los gastos de entrega aplicables, así como cualquier coste razonable en el que usted incurra al devolver el artículo.

  • Excepciones

Si no devuelve un producto (o si un producto enviado mediante el proceso de devolución gratuita no llega y no puede proporcionar una prueba de franqueo), Cositas de Alpaca se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

  • Promociones

Si participa en una promoción de Cositas de Alpaca, se pueden aplican condiciones adicionales. Para obtener más información, lea las condiciones de la promoción que apliquen en cada caso.

13. Datos de contacto

El equipo de atención al cliente de COSITAS DE ALPACA le ayudará con cualquier pregunta o queja relacionada con los pedidos en la página web de COSITAS DE ALPACA. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de COSITAS DE ALPACA por las siguientes vías:

14. Transferencia de derechos y obligaciones a otra persona u organización

Las presentes Condiciones de Venta son vinculantes tanto para usted como para COSITAS DE ALPACA. También serán vinculantes para cualquier persona u organización a la que COSITAS DE ALPACA pueda transferir sus derechos y obligaciones.

No puede transferir ni ceder de otro modo su contrato con COSITAS DE ALPACA.

15. Ley Aplicable

Las presentes Condiciones de Venta, la relación entre el cliente y COSITAS DE ALPACA, así como cualquier contrato celebrado entre COSITAS DE ALPACA con el cliente se rigen por la legislación española.

Para resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos términos, cualquier producto y/o cualquier contrato entre nosotros, los tribunales de Madrid tienen jurisdicción no exclusiva, y puede entablar acciones legales con respecto a los productos en el tribunal competente de su lugar de residencia.

Última actualización septiembre 2024